Tarifs Particuliers 2018-2019

33 EXPRIMER UNE RÉCLAMATION, RÉSOUDRE UN LITIGE 1. Votre agence Banque Populaire : votre interlocuteur privilégié Nous veillons à vous apporter en permanence, la meilleure qualité de service, de conseil et d’écoute. • En cas d’insatisfaction ou de désaccord, votre conseiller en agence / e-agence est le premier interlocuteur pour répondre à votre réclamation. • Si la réponse ou solution qui vous a été apportée ne vous convient pas, vous pouvez transmettre votre réclamation au Service Relation Clients Par Internet : www.banquepopulaire.fr , rubrique "Services/Service client". Par courrier : BANQUE POPULAIRE BOURGOGNE FRANCHE-COMTÉ Service Relation Clients 1 place de la 1 ere Armée Française 25087 BESANCON cedex 9 Par téléphone : 03 80 48 50 50 (numéro non surtaxé, accessible aux horaires d’ouverture de votre agence). Par mail : contact.internet@bpbfc.banquepopulaire.fr Nous nous engageons à vous répondre sous 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre réclamation.Toutefois, si une analyse plus approfondie de votre dossier est nécessaire et entraîne un dépassement de délai, nous nous engageons à vous communiquer le nouveau délai, qui sauf cas très particulier, ne devrait pas dépasser deux mois (à compter de la date de réception de votre réclamation). Concernant les réclamations liées aux services de paiement (CB, virement, prélèvement…), la Banque Populaire vous répondra dans les 15 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation. Cependant, si un délai supplémentaire est nécessaire pour vous répondre, nous vous adresserons une réponse d’attente motivant ce délai et précisant la date ultime de notre réponse. En tout état de cause, vous recevrez une réponse définitive au plus tard 35 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation. 2. Votre recours en médiation : votre dernier recours en cas de litige Lorsqu’aucune solution n’a été trouvée auprès de votre agence ou du Service Relation Clients, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur compétent. Il a pour mission de rechercher, en toute impartialité, une solution amiable pour les litiges entrant dans son champ d’action tel que défini dans la Charte de médiation disponible sur le site internet de chacun des médiateurs concernés. • Le médiateur de la consommation * de la Banque Populaire pour les litiges liés à la souscription d'un produit ou service bancaire (hors produits financiers et assurances). Par internet www.mediateur-bpbfc.fr Par courrier Médiateur auprès de la Banque Populaire Bourgogne Franche-Comté Boite Postale 60022 71120 CHAROLLES • Le médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers pour les litiges sur les placements financiers (obligations, actions, OPCVM, CSPI et OPCI), l’information des investisseurs, l’exécution des ordres (délais, contenu), les problèmes de tenue des comptes titres. Par internet www.amf-france.org Par courrier Médiateur de l’AMF, Autorité des Marchés Financiers 17 Place de la Bourse 75082 Paris Cedex 02 • Le médiateur de l’assurance pour les litiges ne relevant pas de la commercialisation d'un contrat d'assurance, mais portant exclusivement sur son application ou sur son interprétation. Par internet www.mediation-assurance.org Par courrier La Médiation de l'AssuranceTSA 50110 75441 Paris Cedex 09 • Le médiateur du Crédit afin que soit recherchée avec ce dernier une solution adaptée à vos besoins ou à votre situation. Pour toute information sur la médiation du crédit et ses possibilités de recours : www.economie.gouv.fr/mediateurcredit En cas de souscription par Internet, vous pouvez également déposer votre réclamation sur la plateforme européenne de règlement par voie extra-judiciaire des litiges en ligne qui orientera votre demande : http://ec.europa.eu/consumers/odr/ * Le médiateur de la consommation est le médiateur qui a reçu l’agrément de la CECMC. Pour en savoir plus sur la médiation de la consommation : www.economie.gouv.fr/mediation-conso